بیسل
سوالی درباره محصولات یا سفارش دارید؟
همین حالا با ما تماس بگیرید، تیم پشتیبانی آماده راهنمایی شماست.
سؤالات رایج
آیا محصولات دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند؟
بله، تمامی محصولات ارائه‌شده در هوم فرنیش دارای گارانتی معتبر و خدمات پس از فروش هستند. مدت و شرایط گارانتی بسته به برند و مدل محصول متفاوت است و در فاکتور یا کارت گارانتی درج می‌شود.
ارسال محصولات چگونه است و چه زمانی تحویل داده می‌شود؟
تهران: تحویل کالا حداکثر تا ۱ روز کاری انجام می‌شود و امکان ارسال فوری نیز وجود دارد.
شهرستان‌ها: سفارش‌ها از طریق باربری یا تیپاکس ارسال شده و معمولاً طی ۲ تا ۵ روز کاری به دست مشتری می‌رسد.
شرایط بازگشت یا تعویض کالا چیست؟
شرایط بازگشت و تعویض کالا در HomeFernish به‌گونه‌ای در نظر گرفته شده تا مشتری با خیال راحت خرید کند:
بررسی قبل از تحویل: تمام محصولات پیش از ارسال توسط تیم ما به‌طور کامل بازدید و تست می‌شوند تا سالم و بدون ایراد به دست شما برسند.
اعلام خرابی: در صورتی که کالا هنگام تحویل دچار آسیب یا خرابی باشد، مشتری موظف است نهایتاً تا ۲ روز پس از دریافت موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
بازگشت کالا: امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل وجود دارد، به شرطی که محصول در شرایط اولیه خود باشد.
تعویض کالا: در صورت تمایل به تعویض، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت نسبت به تعویض کالا اقدام نماید.
چگونه کالا را پس از تحویل نصب یا راه‌اندازی کنم؟
برای نصب و راه‌اندازی محصولات، در صورت تمایل مشتری خدمات نصب توسط تیم متخصص ما ارائه می‌شود. کافیست هنگام ثبت سفارش یا پس از تحویل، درخواست خود را به پشتیبانی اطلاع دهید تا هماهنگی‌های لازم برای نصب و راه‌اندازی در محل شما انجام شود.
چگونه از اصل بودن کالا مطمئن شوم؟
تمامی محصولات در هوم فرنیش با ضمانت اصالت کالا عرضه می‌شوند. هر محصول دارای کارت گارانتی معتبر، برچسب اصالت است که قابل پیگیری می‌باشد. اگر مشتری پس از خرید متوجه شود کالا اصل نبوده یا با مشخصات درج‌شده مطابقت ندارد، می‌تواند بدون هیچ نگرانی کالا را بازگرداند و مبلغ پرداختی خود را به‌طور کامل دریافت کند.
